Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen IT-Service Harting, Inhaber Giovanni Harting, Friedrich-Wolf-Str. 18, 98527 Suhl (nachfolgend „wir" oder „uns"), und dem Kunden. Sie gelten auch für künftige Leistungen und Angebote, ohne dass es einer erneuten Einbeziehung bedarf.

1.2 Verbraucher ist gemäß § 13 BGB jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist gemäß § 14 BGB eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Bestimmungen dieser AGB, die ausdrücklich nur für Verbraucher oder nur für Unternehmer gelten, sind entsprechend gekennzeichnet.

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung in Textform ausdrücklich zu.

1.4 Individuelle Vereinbarungen zwischen uns und dem Kunden haben nach § 305b BGB stets Vorrang vor diesen AGB. Zur Vermeidung von Missverständnissen empfehlen wir, mündlich getroffene Absprachen in Textform bestätigen zu lassen.

1.5 Ergänzend zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die produktbezogenen Service-Vereinbarungen (Webhosting, E-Mail Hosting, Kubernetes, Domains) sowie das Service Level Agreement. Soweit Domains Gegenstand des Vertrages sind, gelten zusätzlich die Vergabebedingungen der jeweils zuständigen Registrierungsstelle.

1.6 Rangfolge
Bei Widersprüchen zwischen den Vertragsbestandteilen gilt folgende Rangfolge: (1) der Vertrag zur Auftragsverarbeitung, (2) die produktbezogenen Service-Vereinbarungen, (3) das Service Level Agreement, (4) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Vertrag zur Auftragsverarbeitung geht diesen AGB insbesondere hinsichtlich der Haftung für Verletzungen des Datenschutzrechts vor.

2.1 Unsere Angebote sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind. Technische und sonstige Änderungen bleiben im Rahmen des Zumutbaren vorbehalten.

2.2 Mit dem Absenden der Bestellung über die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen" gibt der Kunde ein verbindliches Vertragsangebot ab. Wir können dieses Angebot innerhalb von fünf Werktagen annehmen, durch Bereitstellung der Leistung oder durch Bestätigung in Textform. Eine automatisierte Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme dar.

2.3 Der Kunde versichert, dass die von ihm angegebenen Daten richtig und vollständig sind. Änderungen teilt er uns spätestens innerhalb von 14 Tagen in Textform oder über das Kundenportal mit. Auf begründetes Verlangen weist er die Richtigkeit der Daten nach.

2.4 Vertragsschluss im elektronischen Geschäftsverkehr
Der Vertragstext wird von uns gespeichert und dem Kunden zusammen mit diesen AGB in Textform übersandt. Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehenden Sprachen sind Deutsch und Englisch. Vor Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben in der Bestellübersicht prüfen und über die Korrekturfunktionen des Bestellformulars sowie über die Zurück-Funktion des Browsers jederzeit ändern oder die Bestellung abbrechen.

3.1 Soweit nicht anders vereinbart, werden Verträge auf unbestimmte Zeit geschlossen.

3.2 Verträge auf unbestimmte Zeit können von beiden Seiten jederzeit ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Für einzelne Produkte können sich aus der jeweiligen Service-Vereinbarung abweichende Regelungen ergeben; gegenüber Verbrauchern gilt in keinem Fall eine längere Kündigungsfrist als ein Monat.

3.3 Verlängerung befristeter Verträge
Ist ausnahmsweise eine Mindestlaufzeit vereinbart, verlängert sich der Vertrag nach deren Ablauf auf unbestimmte Zeit und kann sodann jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Gegenüber Unternehmern kann abweichend eine Verlängerung um die ursprüngliche Laufzeit vereinbart werden.

3.4 Form der Kündigung
Die Kündigung bedarf der Textform und kann per Brief, per E-Mail an service@itsh.dev oder über das Kundenportal erklärt werden. Für im elektronischen Geschäftsverkehr geschlossene Verbraucherverträge steht zusätzlich die Kündigungsschaltfläche „Verträge hier kündigen“ zur Verfügung, die auf unserer Website ständig verfügbar sowie unmittelbar und leicht zugänglich ist und ohne Anmeldung genutzt werden kann. Den Zugang einer über diese Schaltfläche erklärten Kündigung bestätigen wir unverzüglich in Textform unter Angabe von Inhalt, Zugangszeitpunkt und Beendigungszeitpunkt.

3.5 Kündigung aus wichtigem Grund
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Seiten unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn der Kunde mit einem nicht unerheblichen Teil der Vergütung in Verzug ist und trotz Mahnung und angemessener Nachfrist nicht zahlt, oder wenn er trotz Abmahnung erheblich gegen § 10 dieser AGB verstößt. Der Abmahnung bedarf es nicht, wenn sie wegen der Schwere des Verstoßes unzumutbar ist, insbesondere bei Gefahr für die Sicherheit oder Verfügbarkeit unserer Infrastruktur oder bei offensichtlich strafbaren Inhalten.

3.6 Die Übertragung der vertraglichen Rechte und Pflichten auf einen Dritten bedarf unserer Zustimmung und der Textform. Wir prüfen hierbei die Berechtigung des Übertragenden und die Identität des Dritten.

4.1 Der Umfang der vertraglichen Leistung ergibt sich aus der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Leistungsbeschreibung und den hieraus resultierenden Vereinbarungen in Textform. Unentgeltlich angebotene Leistungen können wir nach vorheriger Ankündigung mit angemessener Frist einstellen oder künftig entgeltlich anbieten.

4.2 Ist die Registrierung von Domainnamen Gegenstand des Vertrages, schulden wir lediglich die Vermittlung gegenüber der zuständigen Registrierungsstelle. Auf die Vergabeentscheidung haben wir keinen Einfluss. Von der Zuteilung kann der Kunde erst ausgehen, wenn wir sie bestätigt haben.

4.3 Wir unternehmen die wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen, um die im Service Level Agreement angegebene Verfügbarkeit zu erreichen. Einzelheiten zu Messung, Ausnahmen und Gutschriften regelt das Service Level Agreement.

4.4 Sofern die Leistung die Vergabe einer IP-Adresse umfasst, besteht kein Anspruch auf eine bestimmte IP-Adresse. Eine Prüfung der IP-Adresse auf Einträge in Blocklisten findet nicht statt. Eine Änderung der IP-Adresse ist uns aus technischen oder betrieblichen Gründen nach vorheriger Information möglich.

4.5 Supportleistungen, die über die jeweilige Leistungsbeschreibung hinausgehen, berechnen wir nach vorheriger Absprache gesondert.

5.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf itsh.dev veröffentlichten Preise. Gegenüber Verbrauchern verstehen sich alle Preise als Gesamtpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer und aller sonstigen Preisbestandteile. Gegenüber Unternehmern verstehen sich die Preise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

5.2 Die Abrechnung erfolgt je nach vertraglicher Vereinbarung monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich über das vom Kunden gewählte Zahlungsmittel. Der Kunde beachtet dabei die Bedingungen des von ihm genutzten Zahlungsdienstes.

5.3 Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Bestimmungen der §§ 286, 288 BGB. Gegenüber Verbrauchern tritt Verzug nach § 286 Abs. 3 BGB nur ein, wenn wir in der Rechnung auf diese Folge besonders hingewiesen haben.

5.4 Die Rechnungsstellung erfolgt kostenlos in elektronischer Form. Für eine postalische Zustellung berechnen wir die tatsächlich anfallenden Kosten, sofern der Kunde diese ausdrücklich wünscht.

5.5 Der Kunde ist verpflichtet, die anwendbaren Export- und Importkontrollvorschriften einzuhalten, soweit seine Nutzung der Dienste hiervon berührt ist.

6.1 Änderung dieser AGB
Wir können diese AGB ändern, soweit dies zur Anpassung an eine geänderte Rechtslage oder höchstrichterliche Rechtsprechung, an technische Entwicklungen oder an Änderungen des Leistungsangebots erforderlich ist und der Kunde hierdurch nicht unangemessen benachteiligt wird. Wir teilen die Änderung mindestens sechs Wochen vor dem geplanten Wirksamwerden in Textform mit und weisen dabei gesondert auf das Widerspruchsrecht, die Frist und die Folgen eines unterbliebenen Widerspruchs hin. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gilt die Änderung als genehmigt; widerspricht er, wird der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen fortgesetzt.

6.2 Diese Änderungsmöglichkeit ist auf Änderungen beschränkt, die das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung nicht wesentlich verändern. Sie gilt insbesondere nicht für Preiserhöhungen; diese richten sich ausschließlich nach den nachfolgenden Absätzen.

6.3 Änderung der Preise
Wir sind berechtigt, die Preise für Dauerschuldverhältnisse nach billigem Ermessen (§ 315 BGB) anzupassen, um Änderungen unserer Kosten Rechnung zu tragen. Maßgeblich sind ausschließlich Änderungen der Kosten für Rechenzentrums- und Infrastrukturleistungen, für Energie, für Hard- und Software einschließlich Lizenzen, für Vorleistungen Dritter wie Registrierungsstellen und Zahlungsdienstleister, für Personal sowie Änderungen gesetzlicher Abgaben und Steuern.

6.4 Bei der Ausübung des billigen Ermessens wählen wir die Zeitpunkte einer Preisanpassung so, dass Kostensenkungen nicht nach für den Kunden ungünstigeren Maßstäben berücksichtigt werden als Kostenerhöhungen; Kostensenkungen werden also mindestens in gleichem Umfang preiswirksam wie Kostenerhöhungen.

6.5 Preisänderungen werden frühestens zum Beginn der auf die Ankündigung folgenden Abrechnungsperiode wirksam. Wir kündigen sie mindestens sechs Wochen vorher in Textform an. Der Kunde kann den Vertrag in diesem Fall ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung in Textform kündigen; auf dieses Recht weisen wir in der Änderungsmitteilung gesondert hin. Dies gilt nicht, wenn die Änderung ausschließlich auf einer Änderung hoheitlich auferlegter Steuern oder Abgaben beruht oder sich zugunsten des Kunden auswirkt.

7.1 Für die Leistungsbereiche vServer/VPS hat der Kunde die alleinigen Administrationsrechte. Er verwaltet und sichert diese Systeme auf eigene Kosten und Gefahr.

7.2 Der Kunde richtet die von ihm verwalteten Systeme so ein und betreibt sie so, dass Integrität und Verfügbarkeit der Netze, Server und Daten Dritter nicht gefährdet werden. Untersagt ist insbesondere der Einsatz für (D)DoS-Angriffe sowie der Betrieb offener Mail-Relays oder vergleichbarer Systeme. Bei Verstößen sind wir berechtigt, den betroffenen Dienst zu sperren; § 3.5 bleibt unberührt.

7.3 Der Kunde nutzt die bereitgestellten Dienste sachgerecht und unterlässt missbräuchliche und rechtswidrige Handlungen.

7.4 Wir erstellen plattformseitig Sicherungen der von uns bereitgestellten Dienste; Umfang, Häufigkeit und Aufbewahrungsdauer ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung. Diese Sicherungen ersetzen keine eigene Datensicherung des Kunden. Der Kunde bleibt für eine eigene, vom System getrennte Sicherung seiner Daten verantwortlich und führt vor jeder von ihm veranlassten Änderung eine vollständige Datensicherung durch.

8.1Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Einzelheiten zur Verarbeitung in eigener Verantwortlichkeit ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung.

8.2 Verarbeitet der Kunde mit unseren Diensten personenbezogene Daten Dritter, bleibt er hierfür Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. Wir verarbeiten diese Daten als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO.

8.3 Vertrag zur Auftragsverarbeitung
Für Webhosting, E-Mail Hosting, Kubernetes und Objektspeicher ist der Vertrag zur Auftragsverarbeitung Bestandteil des Leistungsvertrages und wird bei Bestellung mit abgeschlossen. Der Kunde kann uns in Textform erklären, dass er über unsere Dienste keine personenbezogenen Daten Dritter verarbeitet und deshalb keinen Vertrag zur Auftragsverarbeitung benötigt; wir vermerken eine solche Erklärung im Kundenkonto. Der jeweils aktuelle Vertrag zur Auftragsverarbeitung ist im Kundenportal abrufbar.

8.4 Der Kunde informiert uns über die für die Auftragsverarbeitung erforderlichen Angaben, insbesondere über Zweck und Kategorien der verarbeiteten Daten und der betroffenen Personen, soweit diese sich nicht bereits aus dem Vertrag zur Auftragsverarbeitung ergeben.

8.5 Der Kunde ist für die Sicherheit der von ihm eingestellten Inhalte und der von ihm gewählten Konfiguration verantwortlich. Auf die technischen und organisatorischen Maßnahmen, die wir treffen, wird im Vertrag zur Auftragsverarbeitung verwiesen.

9.1 Der Kunde ist berechtigt, Dritten ein Nutzungsrecht an den von ihm beauftragten Leistungen einzuräumen. Er bleibt in diesem Fall unser alleiniger Vertragspartner und haftet uns gegenüber weiterhin für die Einhaltung der vertraglichen Vereinbarungen.

9.2 Ist für Änderungen die Mitwirkung des Dritten erforderlich, stellt der Kunde bereits bei Einräumung des Nutzungsrechts sicher, dass die gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen eingehalten werden.

9.3 Verstößt der Dritte gegen die Vertragspflichten oder erfüllt er Mitwirkungspflichten nicht, haftet der Kunde für die daraus entstehenden Schäden nach den allgemeinen Vorschriften und stellt uns von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die auf diesem Verstoß beruhen. Die Freistellung umfasst die notwendigen Kosten der Rechtsverteidigung.

10.1 Der Kunde prüft und beachtet eigenverantwortlich die für seine Nutzung geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Telekommunikationsgesetzes und des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG) sowie die Vorschriften des Urheber-, Marken-, Persönlichkeits-, Wettbewerbs- und Datenschutzrechts. Er stellt uns von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die auf einer schuldhaften Verletzung dieser Pflichten beruhen.

10.2 Der Kunde veröffentlicht keine Inhalte, die gegen geltendes Recht verstoßen oder Rechte Dritter verletzen. Hierzu zählen insbesondere, aber nicht abschließend, Inhalte, die gegen Strafgesetze verstoßen, jugendgefährdende Inhalte, unerlaubtes Glücksspiel sowie Inhalte, die Urheber-, Namens-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte verletzen.

10.3 Der Versand unverlangter Werbung (Spam) ist untersagt, ebenso die Angabe falscher Absenderdaten oder die Verschleierung der Absenderidentität. Untersagt ist ferner der Betrieb von Anwendungen zum Schürfen von Kryptowährungen, einschließlich Mining, Farming und Plotting.

10.4 Melde- und Abhilfeverfahren
Hinweise auf rechtswidrige Inhalte auf von uns betriebenen Diensten können jederzeit über das Meldeformular auf unserer Website oder per E-Mail an abuse@itsh.dev eingereicht werden. Wir bearbeiten Meldungen nach Art. 16 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), bestätigen den Eingang und teilen die getroffene Entscheidung mit.

10.5 Beschränken wir aufgrund einer Meldung oder aus eigener Kenntnis den Zugang zu Inhalten des Kunden oder sperren wir einen Dienst, teilen wir dem Kunden die Entscheidung mit einer Begründung nach Art. 17 der Verordnung (EU) 2022/2065 mit. Die Begründung enthält den Umfang der Maßnahme, die zugrunde liegenden Tatsachen, die Rechtsgrundlage, den Hinweis auf eine etwaige automatisierte Entscheidungsfindung sowie die Möglichkeiten zur Anfechtung. Der Kunde kann der Maßnahme innerhalb von 14 Tagen in Textform widersprechen; wir prüfen den Widerspruch und teilen das Ergebnis begründet mit.

11.1 Für Mängel unserer Leistungen haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften.

11.2 Haftung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes sowie im Umfang einer von uns übernommenen Garantie.

11.3 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt; gegenüber Unternehmern ist sie zusätzlich auf die für die betroffene Leistung in den letzten zwölf Monaten gezahlte Vergütung begrenzt.

11.4 Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Eine Änderung der Beweislast zum Nachteil des Kunden ist damit nicht verbunden.

11.5 Für den Verlust von Daten haften wir im vorstehenden Umfang nur, soweit der Verlust auch bei einer ordnungsgemäßen und regelmäßigen Datensicherung durch den Kunden nach § 7.4 eingetreten wäre.

11.6 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

11.7 Verstößt der Kunde gegen § 10 dieser AGB, haftet er uns für den hieraus entstehenden Schaden nach den allgemeinen Vorschriften und stellt uns von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die auf diesem Verstoß beruhen.

13.1 Dieser Abschnitt gilt für Datenverarbeitungsdienste im Sinne der Verordnung (EU) 2023/2854 (Data Act), insbesondere für Webhosting, E-Mail Hosting, Kubernetes, vServer und Objektspeicher.

13.2 Wechsel-Ankündigung
Der Kunde kann den Wechsel zu einem anderen Anbieter oder zu einer eigenen IT-Infrastruktur jederzeit in Textform ankündigen. Die Ankündigungsfrist beträgt höchstens zwei Monate.

13.3 Übergangszeitraum
Nach der Wechsel-Ankündigung beträgt der Übergangszeitraum höchstens 30 Kalendertage; während dieses Zeitraums erbringen wir die Leistung unverändert weiter. Der Kunde kann den Übergangszeitraum einmalig um einen von ihm für angemessen gehaltenen Zeitraum verlängern. Ist der Wechsel innerhalb von 30 Kalendertagen technisch nicht durchführbar, teilen wir dies innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Zugang der Ankündigung mit, begründen es und geben einen alternativen Übergangszeitraum von höchstens sieben Monaten an.

13.4 Unterstützung und exportierbare Daten
Wir unterstützen den Kunden beim Wechsel angemessen, wahren die Kontinuität des Geschäftsbetriebs, weisen auf uns bekannte Risiken hin und sorgen für ein hohes Maß an Datensicherheit. Welche Daten und digitalen Vermögenswerte exportierbar sind und über welche Schnittstellen der Export erfolgt, ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung. Nicht exportierbar sind Bestandteile, die ausschließlich unserem internen Betrieb dienen und deren Herausgabe Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse verletzen würde, insbesondere Systemarchitektur, Plattformcode, Sicherheitsinfrastruktur sowie interne Betriebs- und Überwachungsdaten.

13.5 Abrufzeitraum und Löschung
Nach Ablauf des Übergangszeitraums stellen wir die exportierbaren Daten für mindestens 30 Kalendertage zum Abruf bereit. Nach Ablauf dieses Abrufzeitraums löschen wir die Daten.

13.6 Entgelte für den Wechsel
Für den Wechsel und die damit verbundene Datenübertragung berechnen wir keine Entgelte. Ab dem 12. Januar 2027 ist die Erhebung von Wechselentgelten nach Art. 29 der Verordnung (EU) 2023/2854 ohnehin untersagt.

14.1 Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

14.2 Für diese AGB und die Vertragsbeziehung zwischen uns und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

14.3 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher – auch internationaler – Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis unser Geschäftssitz in Suhl. Wir sind in diesem Fall auch berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

14.4 Maßgebliche Sprachfassung
Diese AGB und die weiteren Vertragsdokumente werden in deutscher und englischer Sprache bereitgestellt. Maßgeblich ist ausschließlich die deutsche Fassung; die englische Fassung dient allein der Information.

14.5 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

Alle Accounttypen beinhalten kostenlosen schriftlichen Support zu den angegebenen Supportzeiten. Sollte dies im jeweiligen Angebot enthalten sein, wird auch kostenloser telefonischer Support angeboten. Schriftliche Supportanfragen durch den Kunden werden über das Self-Service-Kundenportal gestellt. Der Kunde muss dazu seinen Kundenzugang zum Kundenportal verwenden (Login: Kontaktmail, Passwort: Kundenpasswort).

Im Allgemeinen sind Supportaufträge durch den Kunden im Pauschalpreis des Produkts enthalten. Spezielle Supportanfragen, welche nicht in den Serviceleistungen von IT-Service Harting inkludiert sind, werden nur im Ausnahmefall bearbeitet. Werden für die Behebung dieser Probleme mehr als 15 Minuten Arbeitszeit in Anspruch genommen, verrechnet IT-Service Harting nach vorheriger Absprache mit dem Kunden 19,99 € (inkl. 19 % USt) je angefangener Viertelstunde.

• Webserver (HTTP)
• Mailsystem (SMTP, POP3, IMAP, Spamfilter, Virenscanner, Mailversandmenge)
• Serverdienste (SFTP)
• Datenbanken
• Serverlast
• Speicherplatzauslastung

Ein Ausfall des Systems wird im Regelfall auf https://status.itsh.dev bekannt gegeben bzw. bei geplanten Wartungsarbeiten vorangekündigt. Status-Benachrichtigungen per E-Mail können im Self-Service-Kundenportal abonniert werden.

Die stündliche Versandmenge von E-Mails darf 500 Mails nicht übersteigen. Das Versenden von Massenmails/Newsletter über E-Mailkonten des Webhosting Accounts oder über die Webseite des Webhosting Accounts ist nicht gestattet. Das Versenden unaufgeforderter Werbung ist verboten. IT-Service Harting ist berechtigt, Kundenaccounts, welche dagegen verstoßen, unmittelbar zu sperren.

Alle Webhosting Pakete verfügen über tägliche, wöchentliche und monatliche Backups aller Daten. Die Daten werden bis zu 6 Monate vorgehalten. Das Zurückspielen des Backups (Restore) ist über unseren Support möglich. Dabei ist sowohl das Zurückspielen einzelner Dateien als auch kompletter Ordner oder eines Accounts möglich.

Änderungen durch Supportmitarbeiter, wie das Löschen, Verschieben, Überspielen von Inhalt und sensiblen Daten, die durch den Kunden aufgespielt und/oder empfangen wurden, können nur dann durchgeführt werden, wenn diese Anfrage verifiziert über das Self-Service-Kundenportal bzw. schriftlich mit Firmenstempel und handschriftlicher Unterschrift erfolgt. Bei Arbeiten, die vom Kunden selbst erledigt werden können und möglich sind, besteht kein Anspruch auf die Durchführung durch Supportmitarbeiter.

Generell sind bis auf die aufgeführten Ausnahmen keine individuellen Anpassungen in Konfigurationsdateien bei Webhosting Accounts möglich. Dies gilt für Systemeinstellungen und die angebotenen Dienste. Folgende Einstellungen sind änderbar:

Um die Sicherheit und Stabilität des Servers zu gewährleisten, erfolgt eine Prozessüberwachung, die bei übermäßiger Laufzeit und/oder RAM-Ausnutzung den entsprechenden Prozess beendet.

Die Installation weiterer Software oder Bibliotheken wird durch den Support nicht durchgeführt. Der Betrieb zusätzlicher Software, welche Rootrechte zur Installation oder Betrieb erfordert, ist grundsätzlich nicht möglich.

Alle E-Mail-Konten verfügen über einen serverseitigen Spamfilter, der verdächtige E-Mails automatisch in den Junk-Ordner einsortiert. Der Junk-Ordner ist per IMAP und Webmail erreichbar. Der Spamfilter nutzt regelbasierte Erkennung, DNS-basierte Blocklisten und maschinelles Lernen. E-Mails, die einen kritischen Spam-Score überschreiten, werden auf SMTP-Ebene abgewiesen und nicht zugestellt.

Eingehende E-Mails werden automatisch auf Viren und Schadsoftware geprüft. E-Mails, die als infiziert erkannt werden, werden auf SMTP-Ebene abgewiesen und nicht zugestellt. Die Virendefinitionen werden mehrmals täglich automatisch aktualisiert.

Absender, die im Adressbuch des Empfängers eingetragen sind, werden automatisch als vertrauenswürdig eingestuft. Die Konfiguration der Spamfilter-Empfindlichkeit erfolgt durch IT-Service Harting. Individuelle Filterregeln können vom Kunden über Sieve-Skripte eingerichtet werden.

Für Kunden mit einem separaten E-Mail Hosting Produkt gelten die Service-Vereinbarungen E-Mail Hosting.

Damit wir für unsere Kunden ein performantes und zuverlässiges Netzwerk betreiben können, ist der Betrieb von Applikationen zum Mining von Kryptowährungen untersagt.

Alle E-Mail Hosting Produkte beinhalten kostenlosen schriftlichen Support zu den angegebenen Supportzeiten. Schriftliche Supportanfragen werden über das Self-Service-Kundenportal gestellt.

Der Support umfasst Fragen zur E-Mail-Infrastruktur, Zustellprobleme und Kontokonfiguration. Spezielle Supportanfragen, die über die Standardleistungen hinausgehen, werden nach vorheriger Absprache mit 19,99 € (inkl. 19 % USt) je angefangener Viertelstunde berechnet.

• IMAP (Postfachzugriff)
• SMTP (E-Mail-Versand und -Empfang)
• Webmail
• Spamfilter und Virenscanner

Jedes E-Mail Hosting Produkt beinhaltet einen Basisspeicher (Pooled Storage), der auf alle Postfächer der Domain verteilt wird. Die aktuelle Speichermenge ergibt sich aus der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Angebotsinformation.

Bei Überschreitung des inkludierten Speichers wird der zusätzliche Verbrauch nutzungsbasiert abgerechnet. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung auf itsh.dev veröffentlichte Preis je Gigabyte und Monat. Die Abrechnung erfolgt monatlich. Spätere Änderungen dieses Preises richten sich ausschließlich nach § 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der aktuelle Speicherverbrauch ist jederzeit im Self-Service-Kundenportal einsehbar.

Der Kunde kann unbegrenzt viele Postfächer und E-Mail-Aliasse auf seiner Domain einrichten. Alle Postfächer teilen sich den verfügbaren Pooled Storage.

App-Passwörter ermöglichen die Nutzung von E-Mail-Programmen und Drittanwendungen ohne Weitergabe des Hauptpassworts. Der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten verantwortlich.

Die Anzahl ausgehender E-Mails ist wie folgt begrenzt: 200 Nachrichten pro Stunde und 2.000 Nachrichten pro Tag je authentifiziertem Benutzer. Das im Produkt inkludierte monatliche Versandkontingent ergibt sich aus der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Angebotsinformation.

Abweichend von Absatz 1 gelten in den ersten 30 Tagen ab Registrierung des Kundenkontos reduzierte Versandlimits von 30 Nachrichten pro Stunde und 100 Nachrichten pro Tag je authentifiziertem Benutzer. Die Begrenzung dient der Verhinderung von Spamversand über neu angelegte Konten. Nachrichten oberhalb dieser Limits gehen nicht verloren; sie werden auf SMTP-Ebene mit dem Statuscode 451 vorübergehend abgewiesen und verbleiben im E-Mail-Programm des Kunden. Je nach Programm wird die Zustellung selbsttätig wiederholt, andernfalls genügt ein erneuter Sendeversuch. Nach Ablauf der 30 Tage gelten die Limits nach Absatz 1 automatisch; eines Zutuns des Kunden bedarf es nicht. Auf Anfrage über das Kundenportal heben wir die Begrenzung vorzeitig auf, sofern keine konkreten Anhaltspunkte für einen Missbrauch vorliegen; dies gilt insbesondere bei der Migration bestehender Postfächer.

Bei Überschreitung des inkludierten Kontingents wird der zusätzliche Versand nutzungsbasiert abgerechnet. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung auf itsh.dev veröffentlichte Preis je zusätzlicher Nachricht. Die Abrechnung erfolgt monatlich. Spätere Änderungen dieses Preises richten sich ausschließlich nach § 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Das Versenden unaufgeforderter Werbung (Spam), Massenmails und Newsletter über den E-Mail-Dienst ist nicht gestattet. Das Versenden von E-Mails mit falschen Absenderdaten oder verschleierter Absenderidentität ist untersagt. IT-Service Harting ist berechtigt, Kundenaccounts, welche gegen diese Bestimmungen verstoßen, unmittelbar zu sperren.

Für jede im E-Mail Hosting eingerichtete Domain werden DKIM-Signaturen, SPF-Records und eine DMARC-Richtlinie automatisch konfiguriert. Diese Einstellungen gewährleisten die Authentizität und Zustellbarkeit ausgehender E-Mails.

Die automatisch gesetzten DNS-Einträge für DKIM, SPF und DMARC sind nicht durch den Kunden änderbar. Bei Verwendung externer Domains ist der Kunde für die korrekte Konfiguration der entsprechenden DNS-Einträge bei seinem DNS-Anbieter verantwortlich.

Der Kunde kann Mailinglisten für die interne Kommunikation einrichten. Mailinglisten verteilen eingehende E-Mails an alle hinterlegten Mitglieder.

Die Delegation ermöglicht es, Postfächern eigene App-Passwörter und eingeschränkte Zugriffsrechte zuzuweisen. Der Kunde ist für die Verwaltung der Delegationsrechte und die Kontrolle über delegierte Postfächer verantwortlich.

Alle E-Mail Hosting Produkte beinhalten tägliche, wöchentliche und monatliche Backups der E-Mail-Daten. Die Daten werden bis zu 6 Monate vorgehalten.

Wiederherstellungsanfragen können über das Self-Service-Kundenportal oder den Support gestellt werden. Der Kunde ist zusätzlich selbst verantwortlich für die Sicherung wichtiger E-Mails und Daten.

Zusätzlich zu den in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Verboten ist insbesondere untersagt:

• Der Versand von Spam, unaufgeforderter Werbung oder Phishing-E-Mails
• Das Fälschen von Absenderdaten oder E-Mail-Headern
• Die Nutzung des Dienstes als offenes Mail-Relay
• Der Betrieb von Applikationen zum Mining von Kryptowährungen

Verstöße können zur sofortigen Sperrung des Zugangs sowie zur fristlosen Kündigung führen.

Alle Kubernetes-Produkte beinhalten kostenlosen schriftlichen Support zu den angegebenen Supportzeiten. Schriftliche Supportanfragen werden über das Self-Service-Kundenportal gestellt.

Der Support umfasst Fragen zur Kubernetes-Infrastruktur, nicht jedoch das Debugging von Kundenanwendungen oder die Unterstützung bei der Anwendungsentwicklung. Spezielle Supportanfragen, die über die Standardleistungen hinausgehen, werden nach vorheriger Absprache mit 19,99 € (inkl. 19 % USt) je angefangener Viertelstunde berechnet.

Namespace: Gemeinsame Control Plane mit dedizierten Ressourcenkontingenten (vCPU, RAM). Geeignet für Entwicklung, Tests und kleinere Produktionsumgebungen.

Cluster: Dedizierte Control Plane und Worker-Nodes. Volle Netzwerkisolation und dedizierte Hardware verfügbar.

Add-ons: Optionale Erweiterungen wie persistenter Speicher (RWX), verwaltete Datenbanken (PostgreSQL, Redis) und erweiterte Backup-Kapazitäten.

Die Ressourcennutzung (CPU, RAM, Speicher) wird entsprechend des gebuchten Produkttiers begrenzt. Bei Überschreitung der inkludierten Kontingente erfolgt eine nutzungsbasierte Abrechnung. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Bestellung auf itsh.dev veröffentlichten Preise für die jeweilige Ressource. Spätere Änderungen dieser Preise richten sich ausschließlich nach § 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Prozesse, die übermäßige Ressourcen verbrauchen und die Stabilität der Infrastruktur gefährden, können ohne vorherige Ankündigung beendet werden. Der Betrieb von Applikationen zum Mining von Kryptowährungen ist gemäß § 10.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersagt.

Wir streben eine Netzwerkverfügbarkeit von 99 % im Jahresmittel an (vgl. § 4.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Geplante Wartungsarbeiten werden über die Statusseite angekündigt.

Updates und Sicherheitspatches werden automatisch durch IT-Service Harting eingespielt. Nodes können im Rahmen der regulären Wartung automatisch neu gestartet werden, um Betriebssystem-Updates anzuwenden.

Wichtig: Der Kunde ist verantwortlich, seine Deployments so zu konfigurieren, dass sie tolerant gegenüber Node-Neustarts oder -Ausfällen sind (z. B. durch mehrere Replikas, Pod Disruption Budgets).

Alle Kubernetes-Produkte beinhalten tägliche Backups der Cluster-Konfiguration und persistenter Volumes. Die Aufbewahrungsdauer richtet sich nach dem gebuchten Produkt.

Wiederherstellungsanfragen können über das Self-Service-Kundenportal gestellt werden. Der Kunde ist zusätzlich selbst verantwortlich für anwendungsspezifische Backups seiner Daten und Konfigurationen.

Namespace-Tier: Isolation durch Kubernetes RBAC und Network Policies innerhalb einer gemeinsamen Control Plane.

Cluster-Tier: Vollständige Netzwerkisolation mit dedizierter Hardware und privatem Netzwerk verfügbar.

Alle Tiers werden in ISO 27001 zertifizierten EU-Rechenzentren betrieben. SSL/TLS-Verschlüsselung ist standardmäßig aktiviert.

Der Zugang zum Kubernetes-Cluster erfolgt über kubectl mit der bereitgestellten kubeconfig-Datei. Der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung und Verwaltung seiner Zugangsdaten verantwortlich.

Root- oder Admin-Zugriff auf die zugrunde liegende Infrastruktur (Nodes, Control Plane) wird nicht gewährt. Änderungen an der Infrastruktur erfolgen ausschließlich durch IT-Service Harting.

Zusätzlich zu den in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Verboten ist insbesondere untersagt:

• Der Betrieb von Tools für (D)DoS-Angriffe oder Netzwerk-Scanning anderer Kunden
• Das Ausnutzen von Sicherheitslücken in der Kubernetes-Infrastruktur
• Ressourcenmissbrauch, der die Stabilität oder Performance anderer Kunden beeinträchtigt

Verstöße können zur sofortigen Drosselung oder Sperrung des Zugangs sowie zur fristlosen Kündigung führen.

IT-Service Harting bietet einen kostenfreien Kubernetes-Namespace ("Free Tier") an. Dieser ist als technischer Probe- und Evaluationszugang konzipiert.

Ressourcen- und Funktionsumfang
Der Free Tier ist auf folgende Grenzen festgelegt: 200 mCPU (entspricht 0,2 vCPU), 512 MiB Arbeitsspeicher, 1 GiB persistenter Speicher (ausschließlich über die NFS-basierte StorageClass), maximal 5 Pods und ein monatlicher ausgehender Datenverkehr (Egress) von 10 GiB. Mit der Free-Tier-Bereitstellung wird zusätzlich ein kostenfreier OCI-Registry-Speicher bereitgestellt; dieser ist auf 1 GiB Speicher und 10 GiB monatlichen Egress begrenzt.

Hostnamen und Netzwerk
Free-Tier-Namespaces stehen ausschließlich unter Subdomains der Form *.<namespace>.itsh-apps.dev erreichbar. Die Nutzung eigener Domains (Custom Domains) ist im Free Tier nicht möglich. Der ausgehende Netzwerkverkehr ist auf die Protokolle und Ports TCP/80 (HTTP), TCP/443 (HTTPS) und UDP/53 (DNS, an festgelegte Resolver) beschränkt; andere Protokolle und Ports werden blockiert.

Verfügbarkeit
Der Free Tier wird ohne Verfügbarkeitszusage, ohne Service-Level-Agreement und ohne Anspruch auf Support bereitgestellt. § 4.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie das Service Level Agreement finden auf den Free Tier keine Anwendung; Dienstunterbrechungen können jederzeit ohne Vorankündigung auftreten.

Anspruch und Verfügbarkeit des Angebots
Ein Anspruch auf Bereitstellung, Fortsetzung oder Wiederherstellung eines Free-Tier-Namespaces besteht nicht. IT-Service Harting behält sich vor, das Angebot nach vorheriger Mitteilung anzupassen, einzustellen oder kostenpflichtig zu gestalten (vgl. § 4.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Erprobungsumgebung für neue Funktionen
Der Free Tier dient zugleich als Erprobungsumgebung für neue oder noch nicht allgemein verfügbare Funktionen der ITSH-Plattform. Solche Funktionen können dem Free Tier vorab und ohne gesonderte Ankündigung bereitgestellt, geändert oder wieder entfernt werden; ein Anspruch auf ihre Bereitstellung oder Beibehaltung besteht nicht.

Vorgesehene Nutzung
Der Free Tier ist für Evaluations-, Entwicklungs- und Testzwecke vorgesehen. Eine Nutzung für produktive oder geschäftskritische Workloads sowie für die Verarbeitung personenbezogener Daten Dritter wird ausdrücklich nicht empfohlen; der Kunde trägt insoweit das alleinige Risiko.

Voraussetzungen
Voraussetzung für die Bereitstellung eines Free-Tier-Namespaces ist ein registriertes Kundenkonto mit erfolgreich abgeschlossener Telefonverifikation. Pro Kundenkonto kann der Free Tier einmalig in Anspruch genommen werden (One-shot Lifetime); nach Freigabe oder Schließung eines Free-Tier-Namespaces ist eine erneute Inanspruchnahme über dasselbe Kundenkonto nicht möglich. Kunden mit kostenpflichtigen Kubernetes-Produkten können zusätzlich einmalig einen Free-Tier-Namespace beantragen.

Missbrauchsprävention
Zur Verhinderung von Mehrfachregistrierungen und automatisiertem Missbrauch erfolgt vor der Bereitstellung eine technische Prüfung. Geprüft werden u. a. die Einmaligkeit der hinterlegten Telefonnummer, der Ausschluss von Wegwerf-E-Mail-Adressen, die Zugriffshäufigkeit aus demselben IP-Netzbereich sowie – sofern hinterlegt – die Einmaligkeit der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Weitere Informationen zu den verarbeiteten Daten und zur Rechtsgrundlage finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ablehnung und Überprüfung durch einen Menschen
Die Prüfung erfolgt automatisiert; wird ein Treffer festgestellt, wird die Bereitstellung des Free-Tier-Namespaces abgelehnt. Halten Sie die Ablehnung für unzutreffend, können Sie sich an service@itsh.dev wenden. Wir überprüfen den Vorgang dann durch einen Mitarbeiter, teilen Ihnen das Ergebnis mit und stellen den Namespace bereit, wenn die Ablehnung nicht gerechtfertigt war. Eine Kombination des Free Tiers mit Aktions- oder Werbeguthaben ist ausgeschlossen.

Verbot der Weiterveräußerung
Das kostenlose Kontingent darf nicht weiterveräußert, untervermietet, im Auftrag Dritter genutzt oder als Grundlage für ein eigenes Angebot des Kunden gegenüber dessen Endkunden eingesetzt werden (kein Service-Bureau-, Reselling- oder Timesharing-Einsatz).

Sanktionen und Exportkontrolle
Der Kunde versichert, weder in einem EU- oder OFAC-sanktionierten Land ansässig zu sein noch auf einer einschlägigen Sanktionsliste geführt zu werden. Eine Nutzung unter Verstoß gegen die Verordnung (EU) 2021/821 oder EU-Sanktionsregime ist untersagt.

Untersuchungszugriff bei Missbrauchsverdacht
Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch – insbesondere bei Treffern in Reputationsdiensten, eingehenden Missbrauchsbeschwerden Dritter oder anomalen Egress- bzw. Anlagemustern – ist IT-Service Harting berechtigt, in dem zur Aufklärung erforderlichen Umfang technisch auf Namespace-Inhalte (Pods, Logs, persistierte Volumes) zuzugreifen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; Zugriffe werden protokolliert.

Geografische Verfügbarkeit
Der Free Tier wird ausschließlich für Anfragen aus dem Europäischen Wirtschaftsraum, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz, den Vereinigten Staaten, Kanada, Australien und Neuseeland bereitgestellt. Anfragen aus sanktionierten Jurisdiktionen werden technisch abgewiesen. Die kostenpflichtigen Kubernetes-Tarife unterliegen dieser geografischen Einschränkung nicht.

Verifizierung der Zahlungsmethode
Wird eine Free-Tier-Anforderung als mit erhöhtem Missbrauchsrisiko behaftet eingestuft, kann die Bereitstellung von der Verifizierung einer gültigen Zahlungsmethode abhängig gemacht werden. Die Verifizierung erfolgt über eine Autorisierung mit Null-Betrag bei unserem Zahlungsdienstleister; es erfolgt keine Belastung und es wird keine wiederkehrende Zahlung eingerichtet. Für die überwiegende Zahl der Anforderungen entfällt diese Anforderung; der Abschluss der Verifizierung berührt die Kostenfreiheit des Free Tiers nicht. Die konkreten Kriterien der Risikobewertung werden zur Wahrung der Wirksamkeit der Maßnahme nicht offengelegt.

Herkunft der Anfrage
Der Free Tier ist für die Inanspruchnahme über einen gewöhnlichen privaten oder mobilen Internetzugang bestimmt. Anforderungen aus Cloud-, Hosting-, Rechenzentrums- oder vergleichbaren Netzen – erkannt anhand des Netzbetreibers (autonomes System) der verwendeten IP-Adresse – können technisch abgewiesen werden. Diese Einschränkung dient der Verhinderung automatisierten und großflächigen Missbrauchs und gilt nicht für die kostenpflichtigen Kubernetes-Tarife.

Automatische Sperrung (Suspendierung)
Free-Tier-Namespaces können – unbeschadet der Rechte aus § 3.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen – automatisch suspendiert werden, wenn: (a) der monatliche Egress-Grenzwert von 10 GiB erreicht ist, (b) über einen Zeitraum von 30 aufeinanderfolgenden Kalendertagen kein ausgehender HTTP-Verkehr feststellbar ist (Inaktivität), oder (c) Hinweise auf Missbrauch vorliegen (insbesondere Treffer in anerkannten Reputationsdiensten – etwa PhishTank oder vergleichbaren öffentlichen Phishing-Datenbanken –, eingehende Missbrauchsmeldungen Dritter sowie auffällige Anlagemuster).

Wiederherstellung
Bei Sperrung wegen Überschreitung des Egress-Grenzwerts erfolgt die Wiederherstellung automatisch am ersten Tag des nachfolgenden Kalendermonats. Bei Sperrung wegen Inaktivität kann der Kunde den Namespace selbst über das Self-Service-Kundenportal wieder aktivieren; eine entsprechende Hinweis-E-Mail wird bereits ab dem 23. Tag ohne Aktivität versandt. Bei Sperrung wegen Missbrauchssignalen erfolgt keine automatische Wiederherstellung; eine Reaktivierung ist ausschließlich nach manueller Prüfung durch unser Team möglich.

Datenaufbewahrung im suspendierten und freigegebenen Zustand
Während der Suspendierung besteht kein Zugriff über kubectl. Sämtliche Pods werden beendet und gelöscht; die auf persistenten Volumes (PVCs) gespeicherten Daten bleiben jedoch bis zur Freigabe des Namespaces erhalten. Wird der Free-Tier-Namespace durch den Kunden freigegeben (über die Funktion "Release" im Self-Service-Kundenportal) oder im Rahmen der Missbrauchsbearbeitung deprovisioniert, werden alle Namespace-Inhalte einschließlich der persistenten Volumes endgültig gelöscht. Eine Wiederherstellung ist anschließend nicht mehr möglich. Der Kunde ist für eigene Sicherungskopien außerhalb der Plattform verantwortlich (vgl. § 7.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Übergang in einen kostenpflichtigen Tarif
Ein Wechsel vom Free Tier in einen kostenpflichtigen Kubernetes-Tarif ist jederzeit möglich. Beim Tarifwechsel werden die bestehenden Inhalte des Namespaces übernommen; bereits eingerichtete *.itsh-apps.dev-Hostnamen bleiben nach dem Wechsel weiter erreichbar.

IT-Service Harting tritt bei der Domainregistrierung als Vermittler zwischen dem Kunden und der jeweiligen Registrierungsstelle auf. Ein Anspruch auf Zuteilung einer bestimmten Domain besteht nicht (vgl. § 4.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Der Kunde ist selbst verantwortlich zu prüfen, ob die gewünschte Domain Rechte Dritter (insbesondere Marken-, Namens- oder Kennzeichenrechte) verletzt. IT-Service Harting führt keine entsprechende Prüfung durch.

Für die Registrierung und Verwaltung von Domains gelten ergänzend die jeweiligen Vergabebedingungen der zuständigen Registrierungsstellen. Dies umfasst insbesondere:

• DENIC eG für .de-Domains
• ICANN-akkreditierte Registrare für generische TLDs (.com, .net, .org, etc.)
• Nationale Registrierungsstellen für länderspezifische TLDs (.at, .ch, .eu, etc.)

Der Kunde verpflichtet sich, die jeweils geltenden Richtlinien einzuhalten. Die aktuellen Bedingungen sind auf den Webseiten der jeweiligen Registrierungsstellen einsehbar.

Der Kunde ist verpflichtet, korrekte und vollständige Inhaberdaten (Registrant-Daten) anzugeben. Dies ist eine Voraussetzung der ICANN und anderer Registrierungsstellen. Änderungen der Daten sind gemäß § 2.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb von 14 Tagen mitzuteilen.

WHOIS-Datenschutz (Privacy Protection) wird für unterstützte TLDs angeboten, soweit dies von der jeweiligen Registrierungsstelle gestattet ist.

Domains sind standardmäßig mit einer Transfer-Sperre (Transfer Lock) versehen, um unberechtigte Transfers zu verhindern. Diese kann vom Kunden im Self-Service-Kundenportal deaktiviert werden.

Für den Transfer zu einem anderen Anbieter wird ein AuthCode (Autorisierungscode) benötigt, der über das Self-Service-Kundenportal angefordert werden kann. Der AuthCode ist 30 Tage gültig. Der Kunde ist für die Einleitung des Transfers beim neuen Anbieter selbst verantwortlich.

Alle Domains beinhalten eine vollständige DNS-Verwaltung über das Self-Service-Kundenportal. Unterstützt werden 26 verschiedene DNS-Eintragstypen (u. a. A, AAAA, CNAME, MX, TXT, SRV, CAA).

Der Kunde ist für die korrekte Konfiguration seiner DNS-Einträge selbst verantwortlich. IT-Service Harting übernimmt keine Haftung für Fehlfunktionen, die aus fehlerhaften DNS-Konfigurationen resultieren.

Der Domainvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden (§ 3.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Gegenüber Unternehmern kann abweichend eine Verlängerung um jeweils zwölf Monate vereinbart werden.

Registrierungsperiode
Davon zu unterscheiden ist die Registrierungsperiode bei der Registrierungsstelle. Diese beträgt je nach TLD in der Regel zwölf Monate und wird von uns bei der Bestellung sowie bei jeder Verlängerung im Voraus und unwiderruflich bei der Registrierungsstelle erworben. Die Domain bleibt bis zum Ende der jeweils bezahlten Registrierungsperiode bestehen.

Erstattung
Endet der Vertrag während einer laufenden Registrierungsperiode, erstatten wir bereits im Voraus gezahlte Entgelte zeitanteilig. Dies gilt nicht für das Entgelt der Registrierungsperiode selbst, soweit die Registrierungsstelle uns dieses nicht erstattet; wir haben die Periode dort unwiderruflich erworben und können sie nicht zurückgeben. Der Gegenwert bleibt Ihnen erhalten: Die Domain läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter und kann bis dahin jederzeit per AuthCode zu einem anderen Anbieter transferiert werden. Eine vorzeitige Löschung nehmen wir nur auf Ihre ausdrückliche Weisung vor.

Verifizierung der Inhaberdaten
Wir sind nach § 49 BSIG verpflichtet, richtige und vollständige Registrierungsdaten zu führen. Der Kunde verifiziert dazu die hinterlegte E-Mail-Adresse und Telefonnummer innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung oder nach einer Änderung dieser Daten. Das Verfahren ist in unseren NIS2-Richtlinien beschrieben.

Folgen unterbliebener Verifizierung
Bleibt die Verifizierung nach Ablauf der Frist und einer Erinnerung für weitere sieben Tage aus, können wir die Domain suspendieren; sie ist dann im Internet nicht erreichbar. Die Suspendierung wird mit Nachholung der Verifizierung aufgehoben. Für die Dauer einer Suspendierung, die der Kunde zu vertreten hat, bleibt die vereinbarte Vergütung geschuldet, da die Registrierungsperiode bei der Registrierungsstelle unverändert fortbesteht. Bleibt die Verifizierung länger als 60 Tage aus, können wir den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen und die Domain freigeben.

Widerspruch
Gegen eine Suspendierung kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen in Textform Widerspruch einlegen. Wir prüfen den Widerspruch und teilen das Ergebnis innerhalb von sieben Werktagen begründet mit.

Nach Vertragsende wird die Domain gemäß den Richtlinien der jeweils zuständigen Registrierungsstelle freigegeben.

Domain-Streitigkeiten (z. B. wegen Markenrechtsverletzungen) werden nach den Verfahren der zuständigen Registrierungsstelle behandelt. Für generische TLDs gilt insbesondere die Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy (UDRP) der ICANN.

IT-Service Harting ist in Domain-Streitigkeiten zwischen dem Kunden und Dritten keine Partei und übernimmt keine Vermittlerrolle.