Geltungsbereich
Dieses Service Level Agreement gilt für Webhosting, E-Mail Hosting, Kubernetes (kostenpflichtige Tarife), vServer und Objektspeicher. Für Domains gilt es nicht, da die Erreichbarkeit einer Domain von der jeweiligen Registrierungsstelle und dem Nameserver-Betrieb abhängt. Auf den kostenfreien Kubernetes-Namespace (Free Tier) findet es keine Anwendung.
Verfügbarkeit
Gemessen wird die Erreichbarkeit am Übergabepunkt unseres Netzes zum Internet, ermittelt über automatisierte Prüfungen in Intervallen von höchstens fünf Minuten. Die Verfügbarkeit wird je Kalendermonat und je betroffener Leistung berechnet.
Nicht als Ausfallzeit gelten: angekündigte Wartungsarbeiten, Störungen außerhalb unseres Verantwortungsbereichs (insbesondere im Internet oder bei Vorleistungserbringern), Störungen aufgrund höherer Gewalt, sowie Beeinträchtigungen, die auf Konfiguration, Anwendungen oder Handlungen des Kunden zurückgehen.
gemäß § 4.3 unserer AGB
Gutschriften
Wird die Verfügbarkeit in einem Kalendermonat unterschritten, erhalten Sie auf Antrag eine Gutschrift auf das Entgelt der betroffenen Leistung für diesen Monat.
Gutschriften sind innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf des betroffenen Kalendermonats in Textform zu beantragen. Die Gutschriften eines Monats sind insgesamt auf 100 % des Entgelts der betroffenen Leistung für diesen Monat begrenzt.
Diese Gutschriften treten neben Ihre gesetzlichen Rechte und schließen sie nicht aus. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Minderung oder Schadensersatz, bleiben unberührt; eine erhaltene Gutschrift wird auf einen später geltend gemachten Schadensersatzanspruch angerechnet.
Kubernetes Versionen
Wir unterstützen die letzten 2 Minor-Versionen.
Namespace-Produkte laufen immer auf einer unterstützten Kubernetes-Version und erhalten regelmäßige Updates.
Bei dedizierten Clustern können Sie die Version selbst wählen. Updates erfolgen bis zum Versionsende, danach ist ein Upgrade erforderlich.
Sicherheitsupdates werden innerhalb von 72 Stunden eingespielt.
Wartungsfenster
Geplante Wartungsarbeiten werden auf unserer Statusseite angekündigt.
https://status.itsh.dev